Поддержка

Напишите нам

Поможем со входом, записями, кулоном, оплатой и запросами по персональным данным.

[email protected]

Укажите email аккаунта, версию приложения, модель телефона и кратко опишите проблему. Для вопроса об оплате добавьте номер заказа или платежа, если он есть.

Не отправляйте пароли, коды входа, полные данные карты или чужие записи. Если нужен скриншот, скройте личные сведения.

Не получается войти

Проверьте адрес email и папку «Спам». Если письмо не приходит или ссылка не работает, напишите с адреса, связанного с аккаунтом, и укажите время попытки. Не пересылайте код подтверждения.

Запись, распознавание и кулон

Укажите, откуда получена запись: кулон или импорт файла; выбранный режим обработки; текст ошибки и примерное время. При проблеме подключения проверьте заряд кулона и разрешение Bluetooth. Сохраните исходную запись; не удаляйте приложение и не сбрасывайте устройство ради диагностики.

Удаление аккаунта и данных

Если в вашей версии есть «Удалить аккаунт», используйте настройки аккаунта и прочитайте подтверждение. Вы также можете написать на [email protected] с темой «Удаление аккаунта» или «Запрос по данным». Уточните, касается ли запрос аккаунта, заявки на пилот или конкретных данных. Локальный архив на телефоне управляется отдельно.

Платежи и заказы

Покупка кулона и подписка на цифровые функции — разные продукты. По списаниям, отмене подписки, возврату или доставке напишите нам с email покупки и номером заказа. Применимые условия зависят от покупки и канала оплаты; обращение в поддержку само по себе не подтверждает возврат. Не отправляйте данные банковской карты.

Оператор CoolOn

Business in Pattaya Co., Ltd.
บริษัท บิสิเนส อิน พัทยา จำกัด

Регистрационный номер: 0205565045345.

399/37, Room 1, Moo 12, Nong Prue, Bang Lamung, Chon Buri, Thailand.